Вопрос:
21 сентября 2006 г. я приобрёл в магазине фотоаппарат "олимпус" по цене 1155,00 грн. (чек имеется). в апреле текущего года он перестал работать. по данному вопросу обратился в сервисный центр, указанный на гарантийном таллоне. 13 апреля 2007 года телефон приняли в ремонт (документ тоже имеется). сказали перезвонить через две недели. шло время, аппарата до сих пор не было. по словам девушки - секретаря в офисе сервисного центра "ваш фотоаппарат ещё нет вернулся из киева. там центральный офис и ремонт всей техники осуществляется там. ждите." в конце мая!!!! сообщили , что мой фотоаппарат при перевозке утерян курьером и будет заменен на такой же новый. 4 июня (спустя 1,5 месяца после моего обращения) фотоаппарат "пришел" и я получил такой же новый. при первом включении в офисе сервисного центра он сначала отказывался работать, однако после первого кадра включился и вроде всё в порядке.(документ о замене тоже есть). я забрал новый "олимпус" с новым гарантийным таллоном.
спустя две недели с ним произошла та же ситуация, что и с первым - поломался с такими-же симптомами.
возможности ездить туда не было и повторное обращение я осуществил только отпуска - 4 августа 2007г. лето осталось без фотографий. нервы тоже сдают. в сервисном центре сказали, что "вам перезвонят". звонка так и не последовало и я снова поехал 10 сентября с просьбой вернуть мне деньги. секретарь отказалась оформлять мою просьбу. телефон киевского центрального фоиса не дает. однако с киевом она меня соединила. по телефону мне сообщили следующее: "мы можем вернуть только 30% стоимости, так как прошло много времени. или взять телефон в ремонт. мы вам перезвоним сегодня-завтра." (много времени с какого периода????? почему только 30%????? сколько можно ездить???? видимо фотоаппарат этой модели не удачен). звонка так и нет.
по логике вещей я понимаю, что они не имеют права так поступать, но я не юрист и не могу подтвердить свои слова законодательно. подскажите что делать, на что ссылаться и т.д... мне кажется , что меня просто отфутболивают, тянут время для чего-то. можно (или нужно) ли на них подать в суд? а может я не прав и сервисный центр имеет право на такие действия?
Ответ:
Для начала определимся с законодательством , которое регулирует сложившуюся ситуацию это :
Гражданский кодекс Украины (далее кодекс)
Закон Украины "Про захист прав споживачів"(далее закон)
Далее определимся с лицами , которые учавствуют в этих взаимоотношениях:
потребитель - то есть Вы
продавец - лицо продавшее Вам фотоаппарат
производитель - изгтовитель фотоаппарата
гарантийная мастерская - предприятие, которое удовлетворяет требование потребителя(оговорюсь за ранее, объем полномочий , переданных производителем гарантийной мастерской для удовлетворения требований потребителей определяется договором между ними , и поэтому перед тем как что либо требовать от гарантийной мастерской необходимо ознакомится с этим договором), согласно ст. 8 п.4 закона-"Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги.."
А теперь посуществу вопроса согласно ст.708 кодекса "У разі виявлення покупцем протягом гарантійного або інших строків, встановлених обов'язковими для сторін правилами чи договором, недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором:
1) вимагати від продавця або виготовлювача безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою, на їх виправлення;
2) вимагати від продавця або виготовлювача заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
3) вимагати від продавця або виготовлювача відповідного зменшення ціни;
4) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми"
а также ст.8 п.1 закона "У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
по поводу существенных недостатков говорится в ст.1 п.12 "істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором"
от кого все это можно тебовать - согласно ст.8 п. 3 закона от " Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача."
теперь об обмене Вашеге фотоаппарата, как видно из Вашеге рассказа фотоаппарат Вам поменяли на новый , а согласно ст.7 п.7 закона "При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну", следовательно гарантия на фотоаппарата возобновляется заново с момента его обмена т.е. гарантия для Вашего фотоаппарата
начинается занаво с 4 июня , а согасно ст.680 п.3 кодекса "Якщо на товар встановлено гарантійний строк, покупець має право пред'явити вимогу у зв'язку з недоліками товару, які були виявлені протягом цього строку."
Итак подведем итоги вышеизложенного : как видно из Вашего письма Вы хототие вернуть
потраченные на фотоаппарат деньги , этого можно потребовать, учитывая все изложенные Вами обстоятельства, от выше перечисленных лиц, но я бы советовал иметь дело непосредственно с производителем ,хотя это и может занять больше времени. А пока я бы советовал обратится сейчас с письмом в гарантийную мастерскую с изложением вашей проблемы и требованиями, важно иметь 2 экзембляра этого обращения и потребовать от мастерской отметки на копии о том , что письмо прпочитано и принято с указанием даты,
а затем предпринимать последующие действия.
Хочу заметить , что если поломка произошла по вине потребителя ,то есть Вас то Вы останетесь только с поломанным фотоаппаратом.
В заключении хочу сказать , что согласно ст.4 п.1 закона "Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
2) належну якість продукції та обслуговування;
6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;"
|
|
|